Términos del servicio

Vigente desde: 2026-11-07 · English

En resumen: tú creas una sorpresa digital personalizada, nosotros la entregamos con un enlace privado, y tú te comprometes a usarla con buena intención y solo con contenido que tengas derecho a usar. Todas las compras son pagos únicos, sin suscripciones. Lo que se aplica legalmente son los términos completos de abajo. Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la inglesa.

1. Quiénes somos

ZINFEXX lo gestiona un empresario individual (sole proprietorship) con sede en Florida, Estados Unidos, bajo el nombre comercial «ZINFEXX», inscrito en la División de Corporaciones de Florida con el n.º G26000139367 ("ZINFEXX", "nosotros"). Web: https://zinfexx.com · Correo: service@zinfexx.com · Dirección postal: 1070 Montgomery Rd #2238, Altamonte Springs, FL 32714 · Página de contacto: https://zinfexx.com/contact.

2. Aceptación de estos términos

Al hacer un pedido o usar la web aceptas estos Términos del servicio y nuestra Política de uso aceptable, Política de reembolsos, Política de privacidad y Política de derechos de autor (DMCA), que forman parte de ellos (en conjunto, los "Términos"). Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad de tu país. Si pides para una empresa, confirmas que puedes aceptar estos Términos en su nombre.

3. Qué vende ZINFEXX

Una sorpresa de ZINFEXX es una página web a la que solo se accede con un enlace privado. Al abrirla muestra una pantalla de "videollamada sorpresa" con el nombre y la foto que elegiste, después tu video (o varios videos seguidos), un pase de fotos si añadiste un álbum, un mensaje final en pantalla y, si la añadiste, una canción o una de nuestras melodías clásicas gratuitas. Funciona en el navegador de quien la recibe: no se instala nada y no hace, recibe ni graba llamadas telefónicas reales.

• Planes y extras automáticos (Básico, Deluxe, estilos premium, álbum de fotos, más videos seguidos, enlace extra para otra persona, ocultar el nombre de ZINFEXX al final): nuestro software monta tu sorpresa con lo que subes y entrega el enlace privado en cuanto se confirma el pago. Puedes desmarcar los extras que incluye tu plan; el precio del plan no cambia. El álbum admite hasta 10 fotos y «más videos seguidos» añade hasta 4 videos después del principal. El tono de llamada, la letra y las melodías clásicas son gratis en todos los planes.
• Melodías clásicas y tonos de llamada. Los tonos son sonidos originales y las melodías clásicas son composiciones de dominio público; ambos los genera en directo nuestro propio software en el navegador de quien recibe la sorpresa, sin grabaciones. Si añades tu propia canción, suena ella en lugar de la melodía.
• Servicios hechos por el equipo (Plus, Plus + Canción, Premium, canción personalizada, entrega urgente): personas de nuestro equipo editan o crean tu sorpresa. Los plazos empiezan cuando se confirma el pago: Plus y Plus + Canción en 72 horas, Premium en 5 días (120 horas), canción personalizada en 72 horas y pedidos urgentes en 24 horas. Te enviamos el enlace por correo cuando está lista. Tu pedido incluye las rondas de cambios indicadas en la web (Plus 1, Plus + Canción 2, Premium 2, canción 1). Si eliges el Plus y añades la canción personalizada, te cobramos el plan Plus + Canción, que cuesta menos que comprarlos por separado. En los planes hechos por el equipo puedes enviar hasta 4 videos más: nuestro equipo los une con tu video principal en un único video editado (no se reproducen por separado), y las fotos del álbum se muestran en un pase después. Cuando nuestro equipo está completo, los servicios del equipo pueden no estar disponibles en la web durante un tiempo; esto no afecta a los pedidos ya pagados ni a los créditos de los packs.
• Packs prepago (Pack 3 Básicas, Pack 5 Básicas, Pack 10 Básicas, Pack 3 Deluxe, Pack 5 Deluxe, Pack 10 Deluxe, Pack Familia, Pack Canciones y Dúo Premium): pagas una vez y recibes un código de pack con un número de sorpresas de un plan (créditos). Cada sorpresa que creas con el código usa un crédito y cubre ese plan, con lo que ese plan incluye. A una sorpresa hecha con un código puedes añadirle cualquier extra: pagas solo los extras y el crédito se usa cuando ese pago se completa (si no lo completas, el crédito sigue en el código). Los créditos no caducan nunca ni tienen comisiones. El código funciona como dinero en efectivo: quien lo tenga puede usar los créditos que queden, así que guárdalo en privado; puedes regalárselo a otra persona. Los créditos no tienen valor en efectivo, salvo lo previsto en nuestra Política de reembolsos o cuando la ley disponga otra cosa.
• Las canciones personalizadas se hacen con ayuda de IA. Nuestro equipo escribe la letra con los detalles que nos das y crea la música con herramientas de inteligencia artificial de terceros; una persona revisa cada canción antes de entregarla. No copiamos letras ni melodías de canciones existentes ni imitamos la voz o el nombre de artistas reales, aunque se nos pida.
• Extras de personalización. Efecto de celebración a elegir, nota de voz (un audio tuyo que suena al final), firmas del grupo, respuesta del destinatario (puede enviarte una respuesta escrita y privada que te llega por correo; como mucho 3 por sorpresa, sin enlaces ni teléfonos), pregunta secreta (quien la abre debe responderla antes; guardamos solo un resumen cifrado de la respuesta, así que no podemos recuperarla si la olvidas: elige algo que la persona sepa), tarjeta recuerdo con QR para imprimir (solo la puedes abrir tú con tu enlace de compra) y «Guardarla 5 años» (conservamos esa sorpresa 1.825 días en lugar de 365). Los extras del equipo (ronda extra de cambios y subtítulos en otro idioma) solo se venden con los planes o servicios que hace el equipo. Un extra comprado tiene que usarse: no se cobra uno vacío.
• Códigos de cortesía. Podemos regalar códigos gratuitos que funcionan como un pack. No tienen valor en dinero, no se pueden canjear por efectivo ni revender, y los extras que añadas al usarlos se pagan aparte.
• Aviso opcional de apertura. Al pagar puedes pedirnos que te enviemos un correo, una sola vez, la primera vez que se abra tu sorpresa. Ese correo solo dice cuándo se abrió por primera vez; nunca dice quién la abrió ni desde dónde.

Formas de añadir tu contenido. Puedes elegir archivos de tu dispositivo, grabar un video o tu voz en el navegador, importar tus propios archivos desde Google Drive o Dropbox pegando un enlace para compartir, o añadir un enlace a un video o una canción de YouTube, YouTube Music, Spotify, Apple Music, SoundCloud, Vimeo, Deezer, Amazon Music o TikTok. Las grabaciones y los archivos importados se tratan igual que las subidas. Los enlaces de plataformas nunca se descargan, copian ni incrustan: la sorpresa muestra un botón que abre el contenido en esa plataforma, donde se aplican sus propios términos. No controlamos ese contenido y puede dejar de estar disponible si la plataforma o su propietario lo retira o lo restringe en el país de quien lo recibe.

4. Dónde está disponible ZINFEXX

• Las sorpresas automáticas (Básico, Deluxe, sus extras automáticos y los packs Básicos y Deluxe) se pueden comprar desde la mayoría de los países. Por ahora no vendemos a personas de la Unión Europea, el resto del Espacio Económico Europeo ni el Reino Unido.
• Los servicios hechos por el equipo (Plus, Plus + Canción, Premium, el Pack Familia, el Pack Canciones, el Dúo Premium, la canción personalizada, la entrega urgente, la ronda extra de cambios y los subtítulos) solo se venden, por ahora, a clientes de Estados Unidos.
• Para aplicar estos límites usamos el país aproximado de tu conexión a internet y el país de facturación de tu pago. Si un pedido llega desde un lugar donde ese servicio no se ofrece, podemos cancelarlo y reembolsarlo. Por favor, no uses una VPN ni datos falsos para saltarte estos límites.
• No puedes usar ZINFEXX si te encuentras o resides habitualmente en un país o región sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos (por ejemplo, Cuba, Irán o Corea del Norte), ni si figuras en una lista del Gobierno de EE. UU. de personas o entidades sancionadas.
• Quien recibe una sorpresa puede abrirla desde cualquier lugar, con sujeción a la ley local y a la disponibilidad de las plataformas enlazadas.

5. Enlaces privados, fechas de apertura y cuánto duran las sorpresas

Cualquiera que tenga un enlace puede abrir la sorpresa, así que compártelo solo con las personas a las que va dirigida. Si eliges una fecha de apertura, el enlace muestra una cuenta regresiva hasta ese momento. Una sorpresa es un regalo para conservar: se puede volver a ver todas las veces que quieras durante 365 días desde la compra (contados desde la fecha de apertura si la programaste) y, durante ese tiempo, quien tenga el enlace puede guardar una copia de los videos, la canción y las fotos subidos (también los del álbum) para conservarla siempre. Pasado ese plazo el enlace caduca y borramos nuestras copias, así que guarda antes lo importante. Si pierdes tus enlaces, puedes volver a pedirlos en nuestra página de contacto: enviamos los enlaces activos al correo usado en el pedido. Podemos interrumpir el servicio brevemente por mantenimiento o seguridad. Las sorpresas funcionan en las versiones actuales de los navegadores habituales, pero no podemos garantizar la reproducción en todos los dispositivos, sobre todo con formatos de video que algunos no admiten (como HEVC/H.265).

6. Tu contenido

Los videos, fotos, audios y textos que aportas ("Tu Contenido") siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlos, copiarlos, procesarlos, editarlos (en los servicios hechos por el equipo) y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar y dar soporte a tu pedido y cumplir la ley. Esta licencia termina cuando se borra Tu Contenido, salvo las copias que la ley nos obligue a conservar.

Garantizas que Tu Contenido es tuyo o que tienes todos los permisos necesarios (incluidas licencias de música), que todas las personas identificables que aparecen han aceptado salir (en el caso de menores, a través de su padre, madre o tutor) y que cumple nuestra Política de uso aceptable. También garantizas que cualquier enlace que añadas lleva a contenido apropiado y que, cuando importas desde Google Drive o Dropbox, el archivo es tuyo o tienes permiso para usarlo; nos autorizas a descargar ese único archivo del enlace que nos das. Podemos revisar, rechazar o retirar contenido, y desactivar enlaces, que incumplan estos Términos o la ley.

7. Lo que creamos para ti

Por el trabajo hecho por nuestro equipo (ediciones, composiciones y canciones personalizadas), una vez pagado por completo te concedemos una licencia perpetua, mundial y no exclusiva para conservar, compartir y publicar la sorpresa y la canción entregadas con fines personales y no comerciales; por ejemplo, con familia y amigos o en tus redes sociales personales. Los usos comerciales, como publicidad, canales monetizados, distribución o plataformas de streaming musical o reventa, requieren nuestro permiso previo por escrito. El material generado con herramientas de IA puede no estar protegido por derechos de autor y pueden existir resultados parecidos, por lo que no prometemos exclusividad. ZINFEXX conserva todos los derechos sobre su web, software, plantillas, estilos, diseños, tonos de llamada originales y marca.

8. Precios, pago, impuestos y promociones

Los precios se muestran en dólares estadounidenses sin impuestos. Cualquier impuesto que corresponda (por ejemplo, el impuesto sobre las ventas, el IVA o un impuesto sobre servicios de comunicaciones) se calcula y se muestra al pagar. Los pagos los procesa Stripe; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Tu pedido queda hecho cuando se confirma el pago. Todas las compras son pagos únicos: no hay suscripciones ni renovaciones automáticas. Cuando indicamos cuánto costaría un pack "comprado por separado", lo comparamos con nuestros precios habituales actuales de las mismas sorpresas compradas una a una.

En los pedidos totalmente automáticos, el pago puede indicar que la compra se "vende a través de Link" ("Sold through Link"). En ese caso Link, el servicio de pagos de Stripe, actúa como revendedor y vendedor oficial (merchant of record) del pago: cobra los impuestos que correspondan, te envía el recibo y atiende las consultas sobre el pago según sus propias condiciones; los precios pueden mostrarse en tu moneda local y en tu extracto aparecerá "LINK.COM* ZINFEXX". En el resto de pedidos, ZINFEXX es el vendedor y en tu extracto aparecerá ZINFEXX.

Códigos promocionales. De vez en cuando podemos ofrecer códigos promocionales, que se introducen en la página de pago. Cada código solo funciona en las condiciones anunciadas con él (por ejemplo, los productos que cubre, una fecha de fin o un solo uso por cliente). Los códigos no tienen valor en efectivo, no se pueden combinar con otras ofertas salvo que lo indiquemos y no se pueden vender ni intercambiar. Podemos anular un descuento obtenido mediante fraude, abuso o un error evidente. Cualquier reembolso se calcula sobre el importe que realmente pagaste.

9. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos siguen nuestra Política de reembolsos.

10. Seguridad y uso aceptable

Debes cumplir nuestra Política de uso aceptable, que prohíbe, entre otras cosas, engañar o acosar a las personas, suplantar identidades, las estafas, el contenido sexual y cualquier contenido que explote o ponga en peligro a menores. Cualquiera puede denunciar una sorpresa con el enlace "Denunciar" que aparece en cada sorpresa o en https://zinfexx.com/report.

• Imágenes íntimas compartidas sin consentimiento. Si una sorpresa contiene una imagen íntima tuya compartida sin tu consentimiento, puedes pedirnos que la retiremos en https://zinfexx.com/report?reason=ncii. Desactivamos el enlace en cuanto recibimos la solicitud y, como exige la ley federal TAKE IT DOWN Act, retiramos la imagen, y hacemos lo razonable para retirar las copias idénticas que haya en nuestro servicio, en un máximo de 48 horas desde una solicitud válida. Los detalles están en nuestra Política de uso aceptable.
• Seguridad infantil. Denunciamos la aparente explotación sexual infantil al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) como exige la ley (18 U.S.C. § 2258A) y conservamos el material denunciado durante un año, como exige esa ley, o más tiempo si las autoridades nos lo piden. Colaboramos con las autoridades cuando la ley lo requiere.

11. Correos y avisos

Aceptas recibir por correo los mensajes necesarios para tu pedido (confirmación, enlaces, estado y soporte), además del aviso único de apertura si lo pides y de tus enlaces de nuevo si los solicitas. No enviamos correos de marketing salvo que nos lo pidas.

12. Marcas y nombres de otras empresas

ZINFEXX, el logotipo de ZINFEXX y el aspecto de nuestra web y de las sorpresas son marcas y diseños nuestros. No puedes usarlos sin nuestro permiso por escrito, salvo para referirte a nuestro servicio con exactitud. Los demás nombres y marcas que aparecen en nuestra web (como YouTube, Spotify, Apple Music, SoundCloud, Vimeo, Deezer, Amazon Music, TikTok, Google Drive, Dropbox, Stripe y Link) pertenecen a sus respectivos titulares y solo se usan para identificar esos servicios. Mencionarlos no significa que esas empresas patrocinen, respalden o estén vinculadas a ZINFEXX.

13. Servicios de terceros

ZINFEXX se apoya en proveedores como Stripe, Link, Cloudflare y Resend, cuyos propios términos se aplican a sus servicios. No somos responsables de servicios que no controlamos, como la app de mensajería con la que compartes un enlace.

14. Exención de garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para que sea fiable, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, que se reproduzca en todos los dispositivos o navegadores, ni cómo reaccionará quien lo reciba. En la máxima medida que permita la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, ZINFEXX no responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de datos o de reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que pagaste por el pedido que la originó. Algunos lugares no permiten estas limitaciones, por lo que puede que no se te apliquen.

16. Indemnización

Te comprometes a defender y mantener indemne a ZINFEXX frente a reclamaciones, daños y costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de Tu Contenido, del mal uso del servicio o del incumplimiento de estos Términos o de los derechos de cualquier persona.

17. Suspensión y terminación

Podemos rechazar pedidos, desactivar enlaces, suspender el acceso o dejar de prestar el servicio a cualquier persona si creemos razonablemente que se han incumplido estos Términos o la ley, o para proteger a las personas, el servicio o a terceros. Si dejamos de prestar un servicio antes de entregarlo por motivos ajenos a un incumplimiento, reembolsamos la parte no entregada.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la legislación federal aplicable de Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Si tienes un problema, escríbenos primero a service@zinfexx.com para intentar resolverlo de forma amistosa en 30 días. Cualquier disputa que no se resuelva así corresponderá en exclusiva a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Polk, Florida, salvo que cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones menores (small claims) competente. Nada de estos Términos limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse según la ley del lugar donde vives.

19. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. A cada pedido se le aplica la versión vigente cuando se hizo. Publicaremos los cambios en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

20. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos no fuera exigible, el resto seguirá vigente. No exigir una cláusula no supone renunciar a ella. No puedes ceder tus derechos según estos Términos; nosotros podemos ceder los nuestros en una venta o reorganización del negocio. Estos Términos son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

21. Contacto

ZINFEXX · 1070 Montgomery Rd #2238, Altamonte Springs, FL 32714 · service@zinfexx.com · https://zinfexx.com/contact