Política de reembolsos
En resumen: si algo falla por nuestra parte, lo arreglamos o te devolvemos el dinero. Los productos digitales personalizados entregados tal como se pidieron no se reembolsan solo por cambiar de opinión, pero los pedidos hechos por el equipo se pueden cancelar con reembolso completo antes de empezar a trabajar en ellos, y los créditos sin usar de un pack se pueden reembolsar en 14 días. Si esta traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la inglesa.
1. Pedidos automáticos (Básico, Deluxe y extras automáticos)
Son productos digitales personalizados que se entregan justo después del pago. Una vez entregado el enlace privado, la venta es definitiva, salvo en estos casos, en los que devolvemos el importe completo:
- la sorpresa no funciona por un problema nuestro y no podemos arreglarlo en las 72 horas siguientes a que nos avises;
- se te cobró más de una vez el mismo pedido (devolvemos el cargo duplicado);
- no autorizaste el cargo (escríbenos y avisa también a tu banco);
- lo pides en las 24 horas siguientes a la compra y la sorpresa aún no se ha usado: nuestros registros muestran cero aperturas del enlace, cero vistas de tu propia vista previa («Pruébala tú») y ninguna copia guardada. Reembolsamos el pedido y desactivamos sus enlaces.
2. Pedidos hechos por el equipo (Plus, Plus + Canción, Premium, canción personalizada y entrega urgente)
- Antes de empezar: mientras tu pedido siga en la cola (todavía no en producción), puedes cancelarlo con reembolso completo.
- Después de empezar: no hay reembolso por cambiar de opinión, pero tu pedido incluye rondas de cambios (Plus 1, Plus + Canción 2, Premium 2, canción 1) para ajustar el resultado. Pide los cambios respondiendo a nuestro correo.
- Retraso: si entregamos más de 48 horas después del plazo prometido, puedes elegir el reembolso completo en lugar de la entrega. Si un pedido urgente no se entrega en 24 horas, te devolvemos el suplemento de urgencia.
- Si no podemos hacerlo: si no podemos entregar tu pedido por motivos nuestros, lo reembolsamos entero. Si rechazamos un pedido porque incumple nuestra Política de uso aceptable, lo cancelamos y lo reembolsamos, salvo en casos de fraude o abuso.
3. Packs prepago
- Pack sin usar: si no has usado ninguna sorpresa de tu pack, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra. Al reembolsarlo, el código se desactiva.
- Pack usado en parte: las sorpresas ya creadas son definitivas según los apartados 1 y 2. Dentro de los 14 días siguientes a la compra reembolsamos los créditos sin usar al precio por sorpresa del pack (lo que pagaste por el pack ÷ el número de sorpresas que incluye), salvo que la ley de tu lugar de residencia te dé más. Los créditos reembolsados se retiran del código.
- Saldos pequeños: cuando la ley lo exige, te pagamos en efectivo el valor sin usar de un pack si lo pides, en cualquier momento, incluso pasados 14 días. Por ejemplo, en California puedes pedirlo cuando ese valor es inferior a 15 $ (Código Civil de California, § 1749.5, en su versión vigente desde el 1 de abril de 2026). El valor sin usar es lo que pagaste por el pack ÷ el número de sorpresas que incluye × las sorpresas que aún no has usado.
- Los créditos no caducan nunca ni tienen comisiones ni cargos por inactividad. Si una sorpresa hecha con un crédito falla por nuestra culpa, la arreglamos o te devolvemos el crédito. Si pagaste extras en una sorpresa hecha con un crédito y ese pedido se reembolsa entero, el crédito también vuelve a tu código.
4. Pedidos que no podemos aceptar
Si cancelamos un pedido porque llegó desde un país donde ese servicio no se ofrece (consulta dónde está disponible ZINFEXX en nuestros Términos), lo reembolsamos entero, salvo que el pedido implicara fraude.
5. Archivos que subes y contenido enlazado
No somos responsables de la calidad de los archivos que subes (por ejemplo, un video borroso o muy oscuro) ni de formatos de video que algunos dispositivos no reproducen (como HEVC/H.265). Revisa la vista previa antes de pagar. Si el video no se reproduce en el dispositivo de quien lo recibe, escríbenos e intentaremos ayudarte.
El contenido de YouTube, Spotify y otras plataformas que enlaces depende de ellas: si se retira, es privado o no está disponible en el país de quien lo recibe, no es un defecto de nuestro servicio. Las grabaciones que haces en el navegador puedes revisarlas antes de usarlas.
6. Sorpresas retiradas
Si desactivamos una sorpresa porque incumple nuestros Términos o la Política de uso aceptable, no corresponde reembolso.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a service@zinfexx.com desde el correo que usaste en el pedido, o usa nuestra página de contacto, con tu número de pedido (está en el correo de confirmación) y el motivo. Respondemos en 2 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al mismo medio de pago (si ya no es posible, acordamos contigo otro medio); los bancos suelen tardar de 5 a 10 días laborables en mostrarlos. Los reembolsos se calculan sobre el importe que realmente pagaste, incluido cualquier descuento de un código promocional. Cuando un pedido se reembolsa por completo, sus enlaces se desactivan.
En las compras "vendidas a través de Link" también puedes pedir un reembolso al soporte de Link (support.link.com). En ciertos casos, Stripe, que gestiona Link, puede emitir reembolsos dentro de los 60 días siguientes a la compra según sus propias políticas, y Link te envía el aviso del reembolso.
8. Contracargos
Por favor, escríbenos antes de reclamar un cargo a tu banco: suele ser más rápido. Mientras haya una disputa abierta, los enlaces de ese pedido quedan en pausa; si la disputa se resuelve a nuestro favor, vuelven a funcionar. Para responder a una disputa podemos compartir con nuestro procesador de pagos los registros de uso del pedido (fechas y número de aperturas, vistas de la vista previa y copias guardadas), nunca el contenido de tu sorpresa.
9. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección del consumidor y que no puedan renunciarse.